Lernen wir uns kennen

Für Unternehmen und Dienstleister wie Fintechs, Marktplätze und Zahlungsanbieter gibt es eine Vielzahl von Risiken, die weit über den reinen Zahlungsprozess hinausgehen. Besonders Plattformen und Marktplätze sind anfällig für Reputationsrisiken, wenn Zahlmethoden missbraucht oder Händlerregeln nicht klar kommuniziert werden. Ein weiteres Risiko besteht in der mangelnden Überwachung von Händleraktivitäten: Betrügerische oder schlecht performende Händler können das gesamte Geschäftsmodell gefährden. Ich helfe Ihnen, diese Risiken frühzeitig zu identifizieren und zu managen. Dazu gehören auch Maßnahmen zur Einhaltung von PSP-Regeln, um langfristig Ihre Geschäftsbeziehungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu sichern.

Betrug ist für Unternehmen und Dienstleister eine erhebliche Gefahr, die sowohl von innen als auch von außen kommen kann. Intern besteht das Risiko, dass Mitarbeiter, Abteilungen oder Partner kriminelle Handlungen begehen oder Prozesse manipulieren. Extern sehen sich Unternehmen häufig mit CFO Fraud (Impersonation von Führungskräften), KYC-Betrug (Know-Your-Customer) oder Transaktionsbetrug konfrontiert. Ich biete Schulungen und Beratung an, um operative Teams darin zu trainieren, diese Risiken zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Dabei arbeite ich eng mit den Teams und den Abteilungen Compliance und Legal zusammen, um interne und externe Bedrohungen zu minimieren. Zusätzlich unterstütze ich bei der Implementierung von Monitoring- und Regelanpassungen, um auf dynamische Bedrohungsszenarien zu reagieren.

Für Plattformen und Marktplätze sind Rückbuchungen eine besondere Herausforderung, da diese oft über mehrere Händler hinweg koordiniert und abgewickelt werden müssen. Ich unterstütze Unternehmen bei der Überwachung und Auswertung der Chargebacks, entwickle Prozessdokumentationen und optimierte Abläufe, die auf die speziellen Anforderungen des Marktplatz- oder Plattformmodells abgestimmt sind. Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, den Chargeback-Prozess effizienter zu gestalten, beispielsweise durch die Anpassungen in Tools wie Zendesk, um den Lebenszyklus eines Chargebacks optimal zu verwalten. So minimieren Sie finanzielle Verluste und verbessern die Effizienz Ihrer internen Prozesse.

Ich stehe Unternehmen und Dienstleistern als Ansprechpartner für temporäre oder langfristige Unterstützung zur Verfügung. Sei es durch den Aufbau von Reporting- und Dashboard-Lösungen in Tools wie Excel oder durch die Optimierung bereits vorhandener Systeme – ich helfe Ihnen, die Performance und das Risiko-Management in den Griff zu bekommen. Zudem biete ich regelmäßige Check-ups an, um Ihre Prozesse zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Ein besonderer Fokus liegt auch auf Schulungen der Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit den aktuellen, für sie wichtigen Best Practices im Bereich Risikomanagement, Betrugsprävention und Chargeback-Handling vertraut sind.